Sprinterz

Продолжаем поиск партнеров...

Продолжаем поиск, обсуждаем предложения...

Попрежнему ждем желающих. Сомневающихся приглашаем к обсуждению...

Ну да, именно так! Хотя нет - точнее будет не бесплатно, а значительно удешевляя для себя и всех участников услугу колцентра. Мне сейчас скинули предложение одного из облачных колцентров - один оператор на обслуживании, не большая наменклатура товаров ответы с 9:00 до 18:00 - цена вопроса от 5500 грн до 8700 грн в зависимости от технического решения. Я же планирую уложиться в 300 - 350 грн. По моему заманчиво?

На первых порах можно обходиться и без стажера. Далее он нужен как запасной вариант в случае выбывания основного оператора. Организацией процесса уже занимаюсь я :-) контролем за ответами каждый магазин индивидуально в том объеме, каком он пожелает.. Уже есть желающие, но пока еще не достаточное количество. Как только цифра приблизиться к 10, я запущу отдельный форум (портал) для совместной работы над проектом. Там и будут уже обсуждаться детали.

Вначале организационный вопрос - естесственно, что ни кто ни у кого не будет тусоваться на дому. Все соединения VOIP удаленные и основной оператор и стажер каждый у себя дома. Только так. Причем не важно где - один в Керчи один в Ужгороде... По поводу махинаций - действительно нужен будет контроль - и прослушивать время от времени диалоги с целью коррекции и выявление частых срывов заказов и анализ происходящего. Но если к подбору сотрудника подойти с умом, вырастить его, обучить, правильно мотивировать то думаю должно быть все в порядке. А что касается смутных схем - думаю на такие подвиги способен и штатный сотрудник. Поэтому от такого никто не застрахован... Необходим обязательный контроль....

По поводу офиса и периферии - однозначно сотрудник будет работать на дому. Никакой аренды офиса. Учитывая, что проект не коммерческий - ни какой рекламы и промоматериалов. Поэтому основной упор на подбор адекватного сотрудника и его обучение. При этом планируется установить оплату труда сотрудника около 3000 - 3500 грн. (можно продумать систему бонусов/штрафов). При этом однозначно речь идет о удаленном сотруднике, (в Киеве будет достаточно проблематично найти сотрудника на такие деньги). А вот в других городах, думаю можно и повыбирать. Также будет какая-то оплата за телефон (будет оплачиваться каждым магазином отдельно, но она будет незначительной) и стоимость поддержания сервера около 500 грн/мес. По поводу махинаций сотрудника - каждый магазин будет иметь возможность прослушивать диалоги и в случае необходимости - вносить коррективы в дальнейшее общение. В случае выявленных недочетов/хамства/махинаций со стороны оператора - выставлять штрафы/ увольнять. Поэтому вероятно необходимо держать в штате основного работника и стажера на мин. зарплату.. Итого: 3500 (ЗП оператора) + 500 (Поддержка сервера) +1800 (ЗП Стажера) = 5800 грн. Остается резервный фонд в 1200 грн который можно либо накапливать на случай выбывания ряда магазинов и сохранения уровня оплаты для оставшихся либо сразу использовать, в случае отсутствия непредвиденных расходов, для уменьшения "абон" платы.

300-350грн в месяц с каждого участника. В конечном случае цена будет зависить от количества участиков.

Основная идея состоит в том, чтобы "нанять" удаленного вменяемого работника, обучить его, соответственно мотивировать и организовать небольшой колцентр для наших с Вами интернет магазинов. При этом все расходы мы поделим на количество участников. В моем понимании это должно быть около 10-15 участников. С технической точки зрения все будет выглядеть примерно следующим образом - на облачном сервере (обеспечивающем достаточную отказоустойчивость) будет настроена айпи АТС (она в принципе уже установлена и готова к использованию и используется в настоящее время в моих личных нуждах). У каждого магазина будет свой прямой городской номер на котором будет организована переадресация на СИП АйПи АТС. При получении входящего вызова у каждого магазина будет свое голосовое приветствие и голосовое меню (для соединения с отделом продаж нажмите 1, и т.д. можно проигрывать рекламу акций и т.д. меню индивидуально для каждого участника) и далее после выбора пользователем соединения с оператором будет происходить соединение с нашим "нанятым" удаленным сотрудником. В случае одновременных звонков в несколько магазинов будет организована очередь входящих звонков с проигрыванием записи, что все операторы заняты и Вы к примеру второй в очереди). После соединения и в случае необходимости оператор может оформить для клиента заказ онлайн. Принципиально для контроля качества обслуживания разговоры можно записывать. В кратце так. Если у кого-то возникают вопросы - прошу Вас задавать их здесь, с радостью отвечу, так как не вижу смысла переходить на общение в личке. Основная сейчас задача собрать необходимое количество желающих. А наше с Вами обсуждение, здесь в теме, может привлечь внимание и дать почву для размышлений...

Спасибо Вам за развернутый ответ. Интересен Ваш опыт - Вы нанимали сотрудника или самостоятельно обслуживаете звонки? По поводу того что неэффективно - безусловно свой человек лучше но на данном этапе для меня это накладно. Я считаю, что вполне реально обучить человека ориентироваться в 10-ти направлениях..

Здравствуйте! Имею небольшой интернет магазин который приносит пусть небольшую, но постоянную прибыль. В контактах на сайте указан номер моего городского мобильного и я, являясь и директором и менеджером в одном лице (благо хоть курьер имеется) в неспешном режиме принимал звонки от клиентов и по телефону оформлял заказы для "ленивых" клиентов, которым лень по сайту лазить. Остальные процессы так или иначе получилось автоматизировать. Но! со временем стала меня такая организация дела несколько напрягать. То я за рулем не могу записать данные заказа, то на деловой встрече - не могу ответить, то просто нахожусь на отдыхе заграницей и не могу ответить. А людям ведь НУЖНО общение... Не роботы мы, чтобы безмолвно тыкать на кнопочку оформить заказ и все.. Хочется клиентам пообщаться. И вижу я, что с каждым пропущенным звонком уходят мои клиенты. И пришел я к мысли о создании своего коллцентра. Но поскольку магазин по сути небольшой да и звонков для отдельного сотрудника маловато, решил отдать в аутсорс. Да не тут то было - цена вопроса мне не подошла (может плохо искал). В общем решил идти другим путем и найти единомышленников по созданию колцентра. Если у Вас есть свой бизнес и необходимо принимать звонки предлагаю обсудить вопрос создания общего колцентра на 10-20 магазинов, тем самым снизить для себя стоимость услуги. Получить в распоряжение всегда отвечающий номер телефона. Голосовое меню. Техническую базу имею.