У меня была аналогичная ситуация. Вопрос решился следующим образом. Обратившись к юристу, тот посоветовал обратится в сервисный центр. Я выбрал ближайший от меня. Может кому-то надо будет: www.remontis.com.ua Кстати спасибо ребятам, все объяснили и даже сделали фото. Так вот, они дали АКТ заключение в котором было сказано, что выход из строя случился по вине попадания влаги. На основании этого сосед без разговоров выплатил компенсацию.